Establecer Objetivos Comerciales que Funcionen
Muchos están respirando aliviados después de la agitada temporada navideña, mientras que otros se sienten melancólicos porque todo llegó y se fue tan rápido. Pero en la mayoría de los casos, las personas ahora se replantean y se vuelven a inspirar para establecer nuevos objetivos y crear resoluciones que puedan cumplir. A continuación, se ofrecen algunos consejos para lograr sus objetivos de una vez por todas.
Este blog de invitados está escrito por Margo Brown, miembro de la coalición empresarial de Local First Arizona, de Wave Productivity.
Muchos están respirando aliviados después de la agitada temporada navideña, mientras que otros se sienten melancólicos porque todo llegó y se fue tan rápido. Pero en la mayoría de los casos, las personas ahora se replantean y se vuelven a inspirar para establecer nuevos objetivos y crear resoluciones que puedan cumplir. A continuación, se ofrecen algunos consejos para lograr sus objetivos de una vez por todas.
Identifique sus Prioridades
No puede hacer todo y no puede concentrarte en lo que hacen los demás. ¿Cuáles son las cosas más importantes para usted en este momento? Otros pueden estar subiéndose al tren de fitness, y eso también puede ser importante para usted, pero ¿es lo más importante? Muchas personas tienen maravillosas intenciones de hacer las cosas, pero luego fallan rápidamente debido a la falta de concentración. Crear una lista e identificando tres cosas importantes que le gustaría cambiar es una buena manera de concentrarse y lograr algo que es importante para usted. Una vez que haya identificado sus prioridades, establezca metas absolutas y haga una lista de pasos de acción reales para avanzar hacia el logro de esas metas.
Planear para Lograr
Reserve tiempos específicos para trabajar en su objetivo y alcanzarlo. Por ejemplo, si su objetivo es llegar a sus clientes de manera proactiva, planifique formas de hacerlo trimestralmente. Planifique tiempos específicos para lograr sus objetivos en su calendario y mantenga esas citas consigo mismo como lo haría con cualquier cita. Como ‘páguese a sí mismo primero’—planifíquese a sí mismo primero.
Inscribir a Otros
W. Clement Stone lo dijo bien— “Dígales a todos lo que quiere hacer y alguien querrá ayudarlo a hacerlo”. Haga que la gente se inscriba en lo que está haciendo. Encuentre un amigo que tenga objetivos similares y haga un pacto para ayudarse mutuamente. Cuando las cosas se ponen difíciles, pueden ayudarse mutuamente a volver a la normalidad. Hablar con amigos y familiares sobre sus objetivos también ayuda a solidificar su compromiso y lo obliga a mantenerlo, ¡especialmente cuando le preguntan cómo le va con lo que sea que está tratando de lograr!
No se Rinda
En esos días en los que se siente tentado a rendirse por frustración, reconozca todos los pasos que ha dado para llegar a su meta. Reflexione sobre los sentimientos positivos asociados con el cumplimiento de los pequeños pasos que conducen a su meta; esto le inspirará a seguir trabajando.
Invierta en Apoyo
Si necesita ayuda, busque el apoyo que necesita. Si realmente quiere ponerse en forma esta vez, considere contratar a un entrenador personal. Si realmente desea poner en marcha su vida personal o empresarial, contrate a un organizador profesional. Reconocer que no siempre puede lograr todos los detalles por su cuenta es a menudo uno de los pasos más críticos para finalmente lograr sus objetivos, de una vez por todas.
Margo Brown es Entrenadora de Productividad y Organizadora Profesional con Wave Productivity. Trabaja con empresarios, propietarios de pequeñas empresas y profesionales de negocios para ayudarlos a concentrarse, organizarse y ser productivos en su lugar de trabajo. Ella sirve al área de Tempe y Phoenix en Arizona. Si desea organizarse más en su oficina, llame al 602-677-8275 o envíe un correo electrónico a margo@waveproductivity.com. Para obtener más información, visite www.waveproductivity.com
Cómo Actualizar su Sitio Web para que Cumpla con las Regulaciones de la ADA
Después de sortear una serie de demandas de la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) —más de 2,000 en dos años— nadie culparía a los dueños de negocios de Arizona si se sintieran como un boxeador recuperándose en su esquina después de una ronda particularmente dolorosa. Desafortunadamente, ni siquiera los mejores esfuerzos de la legislatura estatal y la Oficina del Fiscal General de Arizona podrán proteger permanentemente a las empresas de los demandantes agresivos en serie de la ADA; siempre habrá otra ronda.
Después de sortear una serie de demandas de la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) —más de 2,000 en dos años— nadie culparía a los dueños de negocios de Arizona si se sintieran como un boxeador recuperándose en su esquina después de una ronda particularmente dolorosa. Desafortunadamente, ni siquiera los mejores esfuerzos de la legislatura estatal y la Oficina del Fiscal General de Arizona podrán proteger permanentemente a las empresas de los demandantes agresivos en serie de la ADA; siempre habrá otra ronda.
¿La próxima frontera del litigio de accesibilidad? Sitios web comerciales.
SITIOS WEB DE NEGOCIOS Y LA ADA
Según la ADA, las "instalaciones públicas" deben hacer que sus lugares de trabajo sean accesibles para las personas con discapacidades. Por lo general, esto ha significado que las empresas deben eliminar las barreras físicas a la accesibilidad, ya sea en sus estacionamientos, baños, etc.
La ADA se promulgó en 1990 y no contemplaba un mundo en el que los bienes y servicios estuvieran disponibles en línea. ¿El sitio web de una empresa también debería considerarse un lugar de alojamiento público?
El Noveno Circuito ha sostenido que un alojamiento público según el Artículo III de la ADA debe ser un "lugar físico real". Las demandas de accesibilidad presentadas contra Netflix, eBay y Facebook fueron desestimadas por los tribunales de distrito dentro del Noveno Circuito porque esas empresas no vendían bienes y servicios en ubicaciones físicas.
¿Qué pasa con una empresa que tiene una ubicación física y opera un sitio web? ¿El sitio web también se considera un alojamiento público en virtud del Título III de la ADA? Bueno, eso depende.
Algunos tribunales han sostenido que un sitio web comercial se consideraría un alojamiento público si ese sitio web tiene un "nexo" suficiente con la ubicación física del negocio. Por ejemplo, un juez federal de Florida dictaminó que el sitio web del supermercado Winn-Dixie (que identificaba las ubicaciones de las tiendas, ofrecía cupones descargables, etc.) era un lugar de alojamiento público. Se ordenó a Winn-Dixie que hiciera que su sitio web fuera accesible para personas con discapacidad visual.
ESTÁNDARES DE ACCESIBILIDAD DEL SITIO WEB
El Departamento de Justicia publica regulaciones que especifican (hasta lo más mínimo) lo que debe hacer un sitio público para cumplir con la ADA. Desafortunadamente, el Departamento de Justicia se ha demorado en lo que respecta a los estándares de accesibilidad de sitios web; no hay regulaciones oficiales y la administración actual no ha dado ningún indicio de que las regulaciones vayan a llegar pronto.
Eso significa que los dueños de negocios se quedan en el desierto; pueden ser demandados por incumplimiento del sitio web, pero no tienen una guía oficial sobre cómo hacer que sus sitios web cumplan con los requisitos.
La mayoría de los expertos asumen que el Departamento de Justicia (DOJ) eventualmente adoptará un conjunto de estándares de sitios web conocidos como Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0. Recomendamos que los dueños de negocios descarguen una copia de WCAG 2.0 y lo analicen con sus empleados o proveedores externos responsables del mantenimiento de su sitio web para determinar si es necesario realizar cambios.·
ESFUERZOS LEGISLATIVOS ESTATALES Y FEDERALES
Si bien la legislatura de Arizona promulgó recientemente una legislación estricta, incluida una exención para los sitios web comerciales, en un intento de frenar a los litigantes en serie, esa legislación solo afecta las demandas presentadas bajo la Ley de Arizonenses con Discapacidades (AzDA). Esto significa que las empresas de Arizona aún pueden ser demandadas por sitios web que no cumplen con las normas en un tribunal federal bajo la ADA.
Recomendamos que los propietarios de empresas sean proactivos—no espere hasta que lo demanden antes de preocuparse por los problemas de accesibilidad de su sitio web. Como miembro orgulloso de apoyo de Local First Arizona, Jennings Strouss & Salmon tiene varios abogados que están disponibles para discutir los problemas de cumplimiento de accesibilidad del sitio web con los miembros de LFA.
Lindsay Leavitt es una abogada de litigios comerciales que ha defendido a cientos de empresas y propietarios comerciales en demandas que surgen en virtud de la ADA. También asiste regularmente a las empresas con asuntos de cumplimiento de la ADA y brinda asesoramiento sobre medidas preventivas.
Contacto: lleavitt@jsslaw.com, 602.262.5825.
8 CONSEJOS SOBRE CÓMO REALIZAR EVALUACIONES DE DESEMPEÑO EFECTIVAS
¿A veces se pregunta si podría estar haciendo un mejor trabajo administrando las evaluaciones de desempeño de su equipo? No está solo. Si es propietario de un negocio nuevo o gerente por primera vez, es posible que tenga muchas preguntas sobre cómo realizar mejor las evaluaciones de desempeño. Y si lidera una empresa en crecimiento o un equipo en evolución, es muy probable que su proceso de evaluación del desempeño necesite alguna mejora.
¿A veces se pregunta si podría estar haciendo un mejor trabajo administrando las evaluaciones de desempeño de su equipo? No está solo. Si es propietario de un negocio nuevo o gerente por primera vez, es posible que tenga muchas preguntas sobre cómo realizar mejor las evaluaciones de desempeño. Y si lidera una empresa en crecimiento o un equipo en evolución, es muy probable que su proceso de evaluación del desempeño necesite alguna mejora.
La mayoría de nosotros no ingresamos en un negocio ni ingresamos a la fuerza laboral sabiendo cómo evaluar a los empleados de una manera que produzca los resultados deseados. Entendemos que los empleados son recursos que se deben aprovechar para el crecimiento de la empresa, pero también sabemos que son humanos primero y segundo recursos.
Las personas no son robots. No puede simplemente programarlos para que hagan cada tarea como una máquina. La buena noticia es que son mucho más complejos y capaces que eso. Con un sólido liderazgo, orientación y procesos a seguir, su equipo puede ser y será su mayor activo.
Como empleador o gerente, depende de usted asegurarse de que las evaluaciones de desempeño que realice sirvan como un ejercicio práctico y motivador con un proceso claramente definido diseñado para obtener resultados.
Descargue aquí el kit GRATIS de Herramientas de Evaluación del Desempeño de HRAnswers.org. Incluye una Lista de Verificación del Programa de Evaluación del Desempeño, Muestra de Política, y una Muestra del Formulario de Evaluación del Período Introductorio.
En mi rol como consultor de recursos humanos, a menudo comparto los siguientes 8 Consejos Sobre Cómo Realizar Evaluaciones de Desempeño Efectivas:
1) Desarrollar un Plan Estratégico
Poner en marcha un proceso de evaluación de desempeño eficaz requiere una planificación estratégica cuidadosa por adelantado. El desempeño de los empleados puede hacer o deshacer el éxito de su empresa, por lo que no es algo para tomar a la ligera ni es un ejercicio en el que deba estar satisfecho con solo seguir los movimientos.
Deberá elaborar una política, crear formularios, seleccionar herramientas, desarrollar un cronograma y un plan de implementación, y brindar capacitación a los gerentes. Una planificación cuidadosa le ahorrará tiempo, dinero y dolores de cabeza, así como también aumentará los resultados positivos.
2) Comunique Expectativas Claras
Mucho antes de la reunión de evaluación de desempeño esté en el calendario, todos los empleados deben saber exactamente qué se espera de ellos en su función y deben saber con precisión cómo serán evaluados. Todo funciona mejor cuando las personas saben qué hacer y las formas específicas en que se medirá su desempeño.
Tenga en cuenta que la evaluación del desempeño no comienza con el formulario de evaluación o la reunión de revisión del desempeño. Comienza con la planificación del desempeño para que todos estén en la misma página desde el principio.
3) Venga Preparado
Si desea realizar una evaluación de desempeño eficaz, le debe a su equipo que se lo tome tan en serio como espera que tomen su trabajo. Recuerde, su carrera está en juego y el éxito está en juego, así que muéstreles el respeto de llegar preparado.
Lea evaluaciones anteriores, revise la documentación relevante y realice la investigación necesaria con anticipación. Nunca querrá pasar por alto las mejoras o la disminución del rendimiento porque no le dio a la evaluación la atención y la preparación necesarias.
4) Sea un Entrenador
Recuerde, entregar una evaluación de desempeño no es "disciplina". El proceso de evaluación de desempeño es su oportunidad de fomentar el crecimiento dentro de cada empleado individual que conducirá a un crecimiento saludable dentro de la organización. Ayude a los empleados a identificar áreas de potencial desarrollo personal y profesional que permitirán el crecimiento y desarrollo organizacional.
Anime a los empleados a reconocer los límites, los desafíos y las posibles soluciones. Trabaje con los empleados para desarrollar metas alcanzables y pasos para alcanzar esas metas. Debe ser un esfuerzo colaborativo y mutuamente beneficioso.
5) De Comentarios Específicos
Es de vital importancia ser honesto y directo. Todos sus comentarios deben ser más constructivos que críticos, pero no es el lugar para evitar enfrentar problemas que deben abordarse.
Si se va a reunir con un empleado de alto rendimiento, concéntrese en sus fortalezas y evite señalar innecesariamente las debilidades que no son relevantes para su desempeño. Si se está reuniendo con un empleado deficiente, utilice el tiempo de la reunión para establecer demandas de mejora. De cualquier manera, si hay comportamientos específicos que desea que el empleado inicie, detenga o continúe, comunique claramente sus expectativas.
6) Sea Seguro y Firme
Las evaluaciones de desempeño pueden ser un proceso emocional. Algunos empleados están más motivados que otros, algunos son más hábiles y capaces que otros, y algunos carecen de la autoconciencia o la inteligencia emocional para reconocer su posición con usted.
Cuando sea apropiado, le aconsejo que proporcione una copia por escrito de la revisión con anticipación para que los empleados tengan su respuesta emocional inicial antes de la reunión y tengan la oportunidad de llegar preparados para la discusión. Sin embargo, si bien es importante considerar respetuosamente sus reacciones y preocupaciones, recuerde que usted está a cargo de la evaluación. Si ha hecho bien su trabajo, debe estar preparado para defender con confianza su evaluación y mantenerse firme cuando se le presente un desafío.
7) Documente Todo
Todo el proceso de evaluación de desempeño debe estar bien documentado de principio a fin. Desde las políticas y procedimientos hasta los manuales de capacitación, horarios y formularios de evaluación, todo debe dejar un rastro de papel fácil de seguir.
Mantener la documentación y los registros adecuados al alcance de la mano no solo ayudará a mantener su negocio protegido cuando surjan disputas, sino que también ayudará a establecer y mantener una cultura positiva y un sentido general de justicia que aumenta la retención de los empleados, la satisfacción laboral y el desempeño.
8) Audite su Proceso de Evaluación de Desempeño
Al igual que con todos los procesos comerciales, su proceso de evaluación de desempeño debe estar sujeto a una evaluación y mejora continuas.
¿El proceso está funcionando sin problemas?
¿Está todo el papeleo en regla?
¿Está cumpliendo con sus plazos?
¿Sus empleados están mejorando su desempeño?
¿La empresa está alcanzando sus objetivos de desarrollo organizacional?
Todos queremos sentirnos bien con el proceso de evaluación de desempeño. Dé un paso atrás y asegúrese de que el proceso se esté ejecutando de la manera más fluida y eficaz posible mediante la realización de auditorías anuales de su sistema y herramientas, y revisando su plan estratégico. Las empresas exitosas alinean su sistema de evaluación de desempeño con las metas y objetivos de la organización.
Tenga en cuenta que la gestión del desempeño de los empleados es una parte importante de la gestión general de la organización. Una evaluación de desempeño proporciona una plataforma para discutir, planificar y revisar el desempeño de cada empleado. Las evaluaciones de desempeño tienen la capacidad de influir en los salarios, promociones y transferencias. Por esta razón, es fundamental que los líderes sean objetivos al realizar evaluaciones de desempeño y al asignar calificaciones generales de desempeño.
Niki Ramirez es la fundadora y consultora principal de HRAnswers.org, una firma dedicada a brindar asesoramiento de recursos humanos impactante pero práctico y apoyo al desarrollo organizacional para empresas de todos los tamaños. Niki es una profesional de recursos humanos con doble certificación y experiencia de más de 20 años, que incluye funciones de liderazgo operativo, miembro adjunto de la facultad de negocios y ejecutiva de recursos humanos. Niki lleva consigo un fuerte deseo de educar y capacitar a los empleados y sus líderes para que trabajen en asociación para diseñar e implementar programas de recursos humanos significativos que impulsen el éxito de sus organizaciones.
¿Su organización necesita apoyo para desarrollar un proceso personalizado de valoración y evaluación de desempeño? Contáctenos para una de las siguientes soluciones:
Programe un Taller (disponible en persona o en línea):
Diseño de un Sistema de Evaluación de Desempeño que funcione
Realización de Evaluaciones de Desempeño Efectivas
HORA DE HACER UN BALANCE: PROTEJA LO QUE ES SUYO Y CUIDADO CON LO QUE NO ES
Todas las empresas tienen propiedad intelectual (PI), lo sepan o no. Ya sea una marca, una invención o el contenido de un sitio web, la propiedad intelectual es un activo intangible que cuando se protege adecuadamente, puede mejorar el valor general de una empresa. Del mismo modo, el uso de activos de propiedad intelectual de otros (sin importar cuán inocente o inconsciente pueda ser ese uso) puede amenazar a la empresa con la responsabilidad de gastos imprevistos.
Todas las empresas tienen propiedad intelectual (PI), lo sepan o no. Ya sea una marca, una invención o el contenido de un sitio web, la propiedad intelectual es un activo intangible que cuando se protege adecuadamente, puede mejorar el valor general de una empresa. Del mismo modo, el uso de activos de propiedad intelectual de otros (sin importar cuán inocente o inconsciente pueda ser ese uso) puede amenazar a la empresa con la responsabilidad de gastos imprevistos. Aquí hay 10 puntos a considerar sobre su PI y las de otros en el Año Nuevo:
1. Patente, marca registrada, derechos de autor – manteniéndolos en regla. En términos generales, las patentes de utilidad protegen las ideas funcionales incorporadas en dispositivos, métodos y composiciones de materia al excluir a otros de la práctica de la invención. Una marca comercial es una palabra, símbolo o dispositivo distintivo que se utiliza en relación con los productos en el comercio para (a) indicar el origen de los productos y (b) distinguirlos de los productos de otros. Un derecho de autor protege la expresión creativa fijada en un medio tangible, como videos u obras literarias, incluido el software de computadora.
2. Considere el valor de su marca. Con la omnipresencia de las redes sociales, proteger su marca se ha vuelto aún más importante. Las marcas comerciales (que pueden ser el nombre de su empresa, productos, logotipo o una combinación) obtienen su valor de ser distintivas. Las marcas distintivas son más fuertes y pueden ser más valiosas que las descriptivas. Si bien muchas personas se sienten tentadas a utilizar marcas que son descriptivas, las marcas descriptivas son débiles y están sujetas a una protección reducida, si es que pueden protegerse en absoluto.
3. Asegúrese de ser el propietario de la PI que crean sus empleados. Los empleados son una pieza importante del rompecabezas de la protección de la PI. Un acuerdo sólido de PI para empleados requerirá que los empleados protejan su PI dejando en claro que: (a) su empresa es propietaria de la PI que desarrollan en el trabajo o en su industria mientras trabajan para usted; (b) los empleados están obligados a mantener en secreto su información confidencial y de propiedad exclusiva; y (c) no pueden salir por la puerta con su PI o sus secretos cuando se van, entre otras cosas.
4. Asegúrese de ser propietario de la PI que crean sus contratistas independientes. Lo crea o no, pagarle a su consultor, proveedor o contratista independiente para que desarrolle su sitio web, software de computadora o materiales de marketing no significa que usted automáticamente es el propietario de la PI por la que les pagó. Sin un acuerdo que diga que usted es el propietario, es probable que no lo sea. Y sí, pueden dar la vuelta y vender lo que pensaba que era exclusivamente suyo a su competidor.
5. Proteja lo que ha creado o pagado. Una vez que esté seguro de que su empresa es propietaria de lo que ha creado o que le pagó a un tercero para que lo creara, establezca un plan para proteger esa PI a través de los vehículos de protección adecuados o la combinación de diferentes vehículos. Las protecciones más efectivas pueden ser una red de patentes, marcas comerciales, derechos de autor y protecciones de secretos comerciales desarrolladas específicamente con sus objetivos y su modelo comerciales en mente.
6. Registre sus derechos de autor con anticipación. Para demandar por infracción de derechos de autor en EE. UU., el registro de derechos de autor en EE. UU. es ahora un requisito previo. En 2019, la Corte Suprema de EE. UU. resolvió una división entre varios Tribunales de Apelaciones de Circuito cuando emitió una decisión en Fourth Estate Public Benefit Corp., sosteniendo que en la mayoría de los casos el proceso de registro de derechos de autor en EE. UU. debe completarse antes de demandar por infracción basada en EE. UU. derechos de autor, que pueden tardar varios meses.
7. Cuando no lo haya creado, asegúrese de tener los derechos para usar la PI que creó otra persona. El hecho de que encuentre material publicado en Internet no significa que tenga derecho a utilizarlo. Las obras de expresión creativa en internet, como imágenes, artículos y contenido, siguen estando sujetas a la protección de los derechos de autor a pesar de que están disponibles públicamente. Si tiene la intención de utilizar imágenes o contenido de internet con fines comerciales, deberá asegurar el derecho a hacerlo del propietario de los derechos de autor.
8. Cuando no lo haya creado, asegúrese de tener los derechos para usar la PI que creó otra persona. Las agencias y servicios de fotografía de archivo utilizan tecnología de comparación de imágenes para buscar continuamente copias de las imágenes de los titulares de los derechos de autor (o incluso partes de imágenes) en internet. Si encuentran uno en su sitio web, es probable que reciba una carta de infracción de un abogado que represente a la agencia de fotografía de archivo exigiendo daños por infracción de derechos de autor bajo la amenaza de una demanda.
9. Al elegir una marca comercial, tenga en cuenta las marcas comerciales de las grandes empresas. Algunas empresas grandes y bien reconocidas pueden ser muy agresivas a la hora de hacer valer sus derechos de marca y adoptar una visión demasiado amplia de la amplitud de sus derechos de marca.
10. Tenga en cuenta las marcas comerciales de las grandes empresas. Recalco. Los diseños de productos, ropa, zapatos, juguetes, ropa deportiva, por nombrar algunos, también pueden registrarse como marcas comerciales si funcionan como un identificador de fuente. Las empresas con buenos recursos que hacen valer sus derechos de marca de forma agresiva a menudo se benefician de esta protección al registrar sus registros de marcas en la CBP. Puede investigar los registros de CBP antes de importar productos del extranjero.
Sue Chetlin es abogada de propiedad intelectual en Burch y Cracchiolo, orgullosa Socia Honoraria de Local First Arizona.
3 MANERAS DE MEJORAR LA EXPERIENCIA DE SU CLIENTE HOY
Dentro de las empresas hoy en día, hay un tema que se debate ahora más que nunca: la experiencia del cliente.
Yaniv Masjedi, Director de Marketing, Nextiva
Dentro de las empresas hoy en día, hay un tema que se debate ahora más que nunca: la experiencia del cliente.
¿Qué está haciendo su empresa para priorizar, rastrear, analizar y mejorar la experiencia de sus clientes? Es increíblemente importante y por una buena razón. Según un estudio reciente de Hubspot, más del 80 por ciento de las empresas que priorizan la experiencia del cliente reportan un aumento en sus ingresos.
El impacto final de una estrategia sólida de experiencia del cliente es fundamental, pero a menudo puede abrumar a los propietarios de empresas. Después de todo, estas son las personas que se aseguran de que sus productos o servicios sirvan a sus clientes, que a los proveedores se les pague y que los empleados estén contentos. Es entendible que la experiencia del cliente (o CX) pueda perderse en el camino. Si sabe que su CX podría mejorar, siga leyendo para conocer tres formas en las que puede tomar medidas positivas hoy.
Centrarse en sus empleados
Los empleados felices atraen clientes felices. Una de las mejores formas de mejorar su CX es hacer primero una búsqueda interna para encontrar áreas donde su equipo podría recibir un mejor apoyo. Programe reuniones individuales con sus empleados para preguntarles cómo les está yendo, si les gustan sus funciones y hacia dónde van sus carreras. Entonces, escuche y actúe. Fomente la retroalimentación en todos los niveles y sin juzgar.
También hay otras formas en que puede apoyar a su personal. Considere programas de tutoría, conferencias de desarrollo profesional, horarios de trabajo flexibles y capacitación continua.
Designe a un "director de atención al cliente"
Según un informe de la firma de asesoría Nemertes Research, la presencia de directores de atención a clientes va en aumento. Se trata de una persona de nivel ejecutivo cuyo objetivo principal es ser la voz del cliente dentro de una organización. Aquí en Nextiva, nuestra cofundadora Tracy Conrad cumple ese rol. Lo llamamos nuestro "director ejecutivo asombroso" y nuestros clientes han expresado su agradecimiento de que alguien en un puesto ejecutivo tenga en mente sus mejores intereses.
¿Aún no puedes asignar a una persona para que se concentre exclusivamente en esta posición? No hay problema. En su lugar, cree un comité de experiencia del cliente para crear estrategias que sirvan mejor a sus clientes. Después de unos meses, regrese y replantee su estrategia, y considere designar a una persona se encargue de la experiencia del cliente.
Haz la vida lo más fácil posible para tus clientes
Los clientes de hoy son más sofisticados y tienen mayores expectativas que nunca. Solo piense en cómo sus comportamientos, como cliente, han cambiado con el tiempo. Si es como yo, investigue las empresas antes de comprar, espere un servicio rápido de inmediato y está dispuesto a buscar en otra parte cuando no se satisfacen sus necesidades. Además, desea poder comunicarse sin esfuerzo con todas las empresas de su ámbito.
Es ese último punto—la comunicación—es lo que me apasiona especialmente. Hay pocas cosas peores que comunicarse con una empresa con una pregunta por correo electrónico y volver a hacer la misma pregunta por chat, mensaje de texto o teléfono. Explicarse una y otra vez puede resultar frustrante, y también puede resultar agotador para los empleados de la empresa.
Las empresas y los clientes sienten esas frustraciones en todos los niveles. Es por eso por lo que desarrollamos una sólida solución de gestión de relaciones con los clientes, NextOS, que reúne todas las comunicaciones en un solo lugar. Brinda a las empresas las herramientas necesarias para rastrear y analizar las comunicaciones en todos los canales (chat, mensajes de texto, encuestas, teléfono, etc.) y responder en consecuencia.
Y si la investigación de Hubspot es correcta—un 76 por ciento de los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades—facilitarles la vida es un paso en la dirección correcta.
Me encantaría saber de usted: ¿qué estrategias de CX agregaría a esta lista? ¡Comenta a continuación y comencemos la conversación!
Yaniv se incorporó a Nextiva en 2008 y actualmente se desempeña como director de marketing. Gestiona los esfuerzos de marketing y marca de Nextiva trabajando para crear estrategias que generen conciencia, fortalezcan la marca Nextiva y compartan la historia de la cultura única centrada en el cliente de la empresa, conocida como "Servicio Increíble". También inicia y gestiona programas relacionados con la gestión de marca, generación de demanda y publicidad.
El Impacto de COVID-19 en el Seguro de su Empresa
El nuevo brote de coronavirus sigue siendo una de las principales preocupaciones de las organizaciones y las personas de todo el mundo. A medida que COVID-19 se generaliza cada vez más, no solo genera temores sobre el bienestar del público en general, sino que también interrumpe las operaciones comerciales y genera riesgos de seguros.
Andrew Martínez, Consultor de Seguros de Propiedad y Accidentes
El nuevo brote de coronavirus sigue siendo una de las principales preocupaciones de las organizaciones y las personas de todo el mundo. A medida que COVID-19 se generaliza cada vez más, no solo genera temores sobre el bienestar del público en general, sino que también interrumpe las operaciones comerciales y genera riesgos de seguros.
El coronavirus ya ha provocado interrupciones comerciales, problemas en la cadena de suministro y problemas de responsabilidad importantes, todo lo cual puede dejar a los asegurados vulnerables a los reclamos. Es importante que las empresas comprendan cómo COVID-19 puede afectar sus pólizas de seguro, revisar su cobertura existente y determinar qué precauciones deben tomar para controlar las pérdidas potenciales.
Interrupciones Comerciales
Dado que muchas operaciones cierran debido a COVID-19, existe una pregunta cada vez mayor sobre si el seguro de interrupción del negocio puede ayudar a los asegurados a compensar la pérdida de ingresos.
En caso de una pérdida, el seguro de interrupción del negocio proporciona cobertura para los ingresos que un negocio habría obtenido si hubiera estado funcionando normalmente. También puede ayudar a pagar gastos como salarios de empleados, impuestos, alquiler, pagos de préstamos y gastos de reubicación.
Es importante saber qué cubre y qué no cubre el seguro de interrupción del negocio. Por lo general, el seguro de interrupción del negocio se activa por pérdida o daño físico directo. Según esta interpretación, las enfermedades contagiosas como COVID-19 no contarían como una pérdida cubierta.
Sin embargo, algunos argumentan que COVID-19 puede contaminar objetos físicos como sistemas HVAC o líneas de ensamblaje, lo que a su vez obligaría a las empresas a dejar de operar. En estos escenarios, el seguro de interrupción del negocio podría brindar cierta protección. Aun así, las aseguradoras pueden retroceder, haciendo que la cobertura no esté disponible.
Al igual que con cualquier pérdida, la redacción de la póliza es de vital importancia y podría marcar la diferencia a la hora de responder a los reclamos. Los titulares de pólizas deben revisar las exclusiones y los endosos junto con un corredor de seguros calificado para asegurarse de tener la cobertura que necesitan.
Problemas de la Cadena de Suministro
El seguro de interrupción del negocio es un componente crucial de los programas de gestión de riesgos, pero no se extiende a las interrupciones de un tercero. Ahí es donde entra en juego el seguro contingente de interrupción del negocio (CBI).
A diferencia del seguro de interrupción comercial tradicional que compensa al titular de la póliza por una pérdida resultante de daños a su propia propiedad, CBI permite que las empresas transfieran el riesgo de ciertas pérdidas a la propiedad de un tercero. CBI es una extensión opcional del seguro de interrupción del negocio que reembolsa el lucro cesante y los gastos adicionales resultantes de una interrupción del negocio en las instalaciones de un cliente o proveedor.
Este tipo de cobertura es cada vez más importante a medida que COVID-19 continúa afectando la economía global. Incluso si una empresa no está ubicada en un área donde se ha detectado COVID-19, es posible que algunos aspectos de su cadena de suministro lo estén, dando lugar a posibles interrupciones. Por ejemplo, en China se ordenó a muchos trabajadores que se quedaran en casa, lo que obligó a algunos fabricantes a interrumpir sus operaciones. Sin acceso a los productos o componentes que necesitan, las empresas que se asocian con estos fabricantes también deben detener la distribución.
Si bien CBI podría brindar cobertura en este escenario, existen advertencias. Con CBI, la propiedad de terceros cubierta puede tener un nombre específico, o la cobertura puede simplemente cubrir a todos los clientes y proveedores. Las empresas aseguradas deberán revisar el lenguaje de la póliza para asegurarse de que sus proveedores estén incluidos en la póliza.
Además, al igual que las pólizas tradicionales de interrupción del negocio, será necesario que ocurra algún tipo de daño a la propiedad antes de que se active la cobertura. Una vez más, la contaminación puede constituir un daño a la propiedad según el lenguaje de la póliza y la aseguradora.
Preocupaciones de Responsabilidad
COVID-19 plantea varios problemas de responsabilidad, especialmente si los huéspedes, clientes o empleados alegan que se enfermaron debido a la negligencia de una empresa. Cuando se trata de estas preocupaciones, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones sobre el seguro.
Seguro de responsabilidad general: Estas pólizas protegen a su empresa de pérdidas financieras en caso de que usted sea responsable de los daños a la propiedad, personales y / o publicitarios causados por sus servicios, operaciones o empleados. Cuando se trata de COVID-19, las pólizas de responsabilidad general deben brindar cobertura y permitirle defender reclamos. Cabe señalar que, para que un reclamo sea válido, el reclamante tendría que alegar que el virus se contrajo debido a la negligencia del asegurado y detallar cómo, cuándo y dónde se enfermaron, todo lo cual podría ser difícil de precisar.
Seguro de Directores y Funcionarios (D&O): Los accionistas y otras partes interesadas podrían demandar a una empresa si no responden adecuadamente a las inquietudes de COVID-19. Específicamente, las partes interesadas pueden argumentar que la administración no desarrolló planes de contingencia adecuados o detalló cómo COVID-19 podría afectar el desempeño financiero de la empresa. La cobertura de seguro de D&O ayuda a proteger a las personas de pérdidas personales si son demandadas como resultado de su desempeño como director o funcionario de una empresa u otro tipo de organización. Cabe señalar que la mayoría de las pólizas de D&O excluyen la cobertura por lesiones corporales, pero pueden ofrecer cierta protección. dependiendo de las acusaciones específicas. Es importante que las empresas revisen el alcance de sus políticas de D&O para confirmar que están cubiertas en caso de un incidente.
Seguro de Compensación de Trabajadores
Cuando un empleado cree que contrajo COVID-19 en el trabajo, entran en juego varias consideraciones de compensación para trabajadores. La mayoría de las leyes estatales solo pagan beneficios si la enfermedad en cuestión es de naturaleza ocupacional. Es decir, las enfermedades transmisibles y contagiosas generalmente están excluidas de las políticas de compensación para trabajadores.
Sin embargo, la cobertura puede activarse si la enfermedad surgió debido al empleo del trabajador o durante el mismo. Estos escenarios se examinan caso por caso, pero podrían incluir instancias en las que COVID-19 es contraído por:
Un trabajador de la salud en el hospital en el que trabaja
Un empleado de aerolínea de un pasajero
Un trabajador de lhostelería en un gran evento
Preparación para un Reclamo
Auditar las pólizas de seguros existentes y sus disposiciones para identificar posibles brechas en la cobertura
Revisar y modificar los planes de contingencia existentes, estimando el impacto potencial de un cierre a largo plazo
Identificar equipos, servicios y terceros críticos para operaciones continuas
Establecer un proceso detallado para responder a una pérdida
Para obtener protección adicional, es importante que las empresas busquen la ayuda de un profesional de seguros calificado para que las ayude a revisar sus pólizas y mitigar las posibles exposiciones. Para una consulta gratuita sobre seguros, comuníquese con Arizona Federal Insurance Solutions al (602) 683-1045 o visítenos en línea en ArizonaFederal.org/Insurance.
Los productos y servicios de seguros se ofrecen a través de Arizona Federal Insurance Solutions, LLC, y no son productos, servicios u obligaciones de Arizona Federal Credit Union. Los productos y servicios de seguros no están asegurados por la NCUA y no tienen garantía de cooperativas de ahorro y crédito.
Andrew Martinez se unió a The Arizona Group en 2011 como Consultor de Seguros de Propiedad y Accidentes. Ayuda a las pequeñas y medianas empresas de una amplia gama de industrias a administrar el costo y la calidad de su programa de seguros.
Andrew obtuvo una licenciatura de la Universidad Estatal de Arizona. Él es activo en la comunidad de Phoenix y se desempeña como miembro de la junta de un banco de alimentos local, así como miembro del Consejo de Arte de Hombres.
4 TRUCOS DE PRODUCTIVIDAD PARA DUEÑOS DE NEGOCIOS
Se habla mucho en los círculos corporativos sobre cómo los líderes empresariales pueden inspirar a los empleados a ser más productivos, a lograr más en menos tiempo y a tener una mayor sensación de concentración de forma regular.
Yaniv Masjedi, Director de Marketing, Nextiva
Se habla mucho en los círculos corporativos sobre cómo los líderes empresariales pueden inspirar a los empleados a ser más productivos, a lograr más en menos tiempo y a tener una mayor sensación de concentración de forma regular.
Pero ¿qué pasaría si se cambiaran los papeles y la conversación, en cambio, estuviera dirigida a la productividad de los dueños de negocios?
Se cree que las personas que dirigen negocios, especialmente los fundadores, son inherentemente productivas. Se les ocurrió un concepto para un producto o servicio, formaron un equipo para ayudar a vender ese concepto y trabajaron duro para innovar continuamente.
Sin embargo, si mira más a fondo, entre las reuniones de la junta, los viajes de negocios y las sesiones de ideas e innovación de productos, siempre hay áreas para mejorar la productividad. Hacer algunos pequeños ajustes cada número de años (o, mejor aún, meses) puede afectar significativamente el éxito de una empresa en el futuro.
¿Es propietario de un negocio y necesita algunas modificaciones de productividad? Si es así, consulte estos consejos y observe cómo su productividad se dispara a los niveles de Beyoncé:
Intente trabajar desde casa... un día a la semana
Lleva años administrando su negocio y no se ha perdido un día de trabajo. Sus empleados confían en usted para sus preguntas, sus proveedores pasan a todas horas y usted disfruta interactuando con sus clientes cara a cara.
¿El problema?
Al final de la semana, su lista de tareas pendientes todavía tiene una milla de largo. No tema, esto es completamente normal (y viable). La semana que viene, identifique un día en el que pueda salir de su negocio y, en su lugar, esconderse en su casa durante un día entero. No se limite a improvisar; planifique con anticipación. Dígales a sus empleados lo que planea hacer y delegue las preguntas de los clientes / proveedores a un miembro del personal de su confianza. Luego, cree un espacio en su hogar donde pueda sentirse cómodo trabajando durante períodos de varias horas.
Cuando esté en casa, divida su tiempo en las llamadas ‘horas de energía’ y consiga una lista manejable de tareas pendientes. Proteja su tiempo y espacio y observe cómo su lista se desvanece. En el futuro, es posible que desee probar esto más de un día a la semana.
Haga seguimiento de su tiempo
Suena tedioso, pero el seguimiento de su tiempo puede inspirar una enorme llamada de atención en el departamento de productividad. Si nunca ha hecho esto, intente hacerlo durante una semana. Realice un seguimiento de lo que hace cada hora de trabajo del día, desde tomar un café hasta ir a las reuniones, consultar el correo electrónico, hacer compras en línea (seamos honestos, sucede) y publicar en las redes sociales sobre su empresa. No se juzgue a sí mismo; simplemente trátelo como un ejercicio de recopilación de información.
Al final de la semana, dedique tiempo a estudiar dónde pasó su tiempo. Si es como la mayoría de los emprendedores, será un poco impactante. A partir de ahí, intente eliminar las cosas que no necesita en su horario.
Hay una multitud de formas de realizar un seguimiento de su tiempo, desde tomar notas en su teléfono hasta usar Excel, pero algunas de las aplicaciones de seguimiento del tiempo más populares incluyen Time Doctor, Toggl y Harvest.
Tome unas vacaciones
La autora Anne Lamott dijo: "Casi todo volverá a funcionar si lo desconectas durante unos minutos ... incluyéndote a ti". Este consejo, aunque parece contradictorio para el propietario de una empresa (es decir, ¿no debería estar trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana?), Es algo que puede ayudar a todas las personas, ya sean líderes o empleados.
¿Está experimentando una caída en su productividad? Piense en sus últimas vacaciones: sus últimas vacaciones reales, en las que no revisaba su correo electrónico cada tres horas (o nada) y se divertía con sus seres queridos. Si esos recuerdos son confusos porque no ha tomado un descanso real desde que The Golden Girls estaban en la televisión (el último episodio fue en 1992, ¡para aquellos que quieran ganar en Jeopardy!), entonces es hora de comenzar a planificar.
Es más, el hecho de tomarse unas vacaciones inspirará a quienes trabajan con usted a hacer lo mismo. Todo el mundo necesita un descanso de vez en cuando (idealmente varias veces al año) para mantenerse mental, física y emocionalmente sanos. Y cuanto más saludable esté, más productivo será.
Aproveche el poder de la automatización
La automatización puede ser el mejor amigo del propietario de una empresa cuando se trata de realizar un seguimiento de cómo y cuándo interactuó por última vez con sus clientes, si ha realizado un seguimiento de su encuesta, etc. Es más, el uso de herramientas de automatización (como NextOS de Nextiva, una gran herramienta para empresas grandes y pequeñas) puede ayudar a los propietarios de empresas a realizar un seguimiento de los objetivos y estar al tanto de las tareas que a menudo se olvidan en el curso normal de los negocios. ¡Pruébelo y observe cómo se libera su tiempo!
Dueños de negocios en Arizona: ¿Qué consejos de productividad agregaría a esta lista? ¡Nos encantaría escuchar de usted!
Yaniv se incorporó a Nextiva en 2008 y actualmente se desempeña como director de marketing. Gestiona los esfuerzos de marketing y marca de Nextiva trabajando para crear estrategias que generen conciencia, fortalezcan la marca Nextiva y compartan la historia de la cultura única centrada en el cliente de la empresa, conocida como "Servicio Increíble". También inicia y gestiona programas relacionados con la gestión de marca, generación de demanda y publicidad.
¿INICIANDO UN NEGOCIO? 5 PASOS ESENCIALES PARA NUEVOS EMPRENDEDORES
Tiene una idea brillante para un nuevo negocio. ¡La parte fácil está hecha! Ahora es el momento de profundizar en el aspecto más desafiante del espíritu empresarial: los cinco pasos esenciales que lo llevan de la idea a la realidad y, por supuesto, a las ganancias.
Tiene una idea brillante para un nuevo negocio. ¡La parte fácil está hecha! Ahora es el momento de profundizar en el aspecto más desafiante del espíritu empresarial: los cinco pasos esenciales que lo llevan de la idea a la realidad y, por supuesto, a las ganancias.
1. HAGA LA INVESTIGACIÓN
Es importante comprender en qué se está metiendo antes de comenzar. Investigue empresas similares para comprender cómo están prosperando o por qué no. Conozca el mercado, el apetito y las necesidades de su audiencia. Comprender estas necesidades desde el principio lo ayudará naturalmente con el siguiente paso.
2. CONSTRUYA UN PLAN DE NEGOCIOS
Cuando está construyendo un negocio, es importante planificar para los imprevistos. Sepa adónde va su dinero y comprenda sus gastos generales; no es solo el costo de su producto, es todo lo que se necesita para respaldar su negocio lo que a menudo se pasa por alto. Un plan de negocios sólido incorporará todos los aspectos de su iniciativa, desde el financiamiento y los costos hasta la estrategia de crecimiento y el marketing.
3. BUSQUE UN MENTOR
El mentor ideal tendrá experiencia en la gestión de un negocio en su industria, de modo que pueda brindar orientación informada y responder preguntas específicas. Si no tiene un mentor en mente, aproveche una organización como SCORE (Cuerpo de Servicio de Ejecutivos Jubilados), que ofrece una red de mentores voluntarios: ejecutivos de nivel C que brindan orientación y asesoramiento experto a emprendedores.
4. ASOCIESE CON EXPERTOS DE CONFIANZA
Necesitará una gran cantidad de expertos a quienes recurrir mientras trabaja en la construcción de su negocio. Desde un asesor legal hasta un contador y una institución financiera confiable, examine sus opciones. Elija expertos que harán más que solo brindar un servicio: serán un socio confiable en cada paso del camino.
5. CONSTRUYA UNA RED
La creación de redes es el paso que realmente hará que su negocio despegue. No solo conocerá a inversores, socios y recursos potenciales, sino que también encontrará su parte justa de futuros clientes de esta manera. La creación de redes es similar al marketing de base: desarrolle un "discurso de ascensor" y compártelo con todos los que conozca. Trabajar con una organización como Local First Arizona facilita este paso. ¡Asista a eventos comerciales locales y observe qué tan rápido crece su red! Video: 3 Consejos para una Mejor Red.
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Cómo la Pandemia Cambió las Redes
Uno de los elementos más importantes de la vida que cambió la pandemia es la forma en que socializamos. Para los dueños de negocios, eso también significa que la pandemia cambió la forma en que trabajamos en red y, para muchos, la forma en que hacen negocios. A medida que el mundo vuelve a la normalidad, es importante hacer un balance de lo que aprendió durante la pandemia y descubrir quienes realmente queremos ser como dueños de negocios.
Uno de los elementos más importantes de la vida que cambió la pandemia es la forma en que socializamos. Para los dueños de negocios, eso también significa que la pandemia cambió la forma en que trabajamos en red y, para muchos, la forma en que hacen negocios. A medida que el mundo vuelve a la normalidad, es importante hacer un balance de lo que aprendió durante la pandemia y descubrir quienes realmente queremos ser como dueños de negocios.
¿Su Manera de Hace Redes le Está Dando los Resultados que Desea?
Hace años me invitaron a un gran evento de networking que era esencialmente un cóctel en el que todos nos apresuramos a repartir nuestras tarjetas de presentación. Me pareció espantoso. Incluso como dueño de un nuevo negocio, sabía que esto no me proporcionaría las conexiones que deseaba. En lugar de ir a eventos como ese, comencé a asistir a grupos de networking. Estos eran los tipos de reuniones donde hay una agenda y todos dan un comercial, una presentación o una pequeña lección de negocios. Fue genial para conocer gente y sociabilizar, pero cuando evalué si esos clientes potenciales daban como resultado el tipo de clientes que quería, la respuesta fue un NO rotundo.
Cuando comencé a sentir que la creación de redes era como arrojar espaguetis a la pared para ver cual se pegaba, llegó el momento de reevaluar mi estrategia. Tuve que hacerme algunas preguntas:
¿El grupo de networking me presentó a personas que conocían a mis clientes objetivo? Si y no. Una presentación en frio con un diseñador web que no necesita un escritor de contenido no es exactamente el amor que estaba buscando. Un buen contacto hubiera sido una presentación con un diseñador web que necesitara a un escritor de contenido para un proyecto. Entiendo la construcción de relaciones, pero los contactos en frio no es lo que quiero hacer. Serian llamadas en frio.
¿Estaba ganando más de lo que gastaba siendo parte del grupo? Cuando sume el total de gasolina, cuotas, comidas y eventos extracurriculares, apenas estaba alcanzando a cubrir los gastos.
¿Podría usar mi tiempo de networking de manera más eficiente? Absolutamente. Las horas que pasé conduciendo hacia y desde los eventos, podría haberlas usarlo para trabajar en proyectos de clientes, hacer seguimiento de los clientes potenciales, publicar en las redes sociales, asistir a clases y crear contenido propio.
Después de esta evaluación, estaba claro que necesitaba cambiar mi estrategia de networking de lanzar espaguetis a algo que tomaría menos tiempo y atraería más (y mejores) clientes.
Networking Enfocado
Sabía que tenía personas geniales en mi red que conocían a otras personas con las que podía trabajar. Miré mi red y me reuní con personas que también tienen grandes redes. Durante la pandemia, fue mediante una llamada o un mensaje de texto que me comunicaba con colegas y antiguos clientes. Todos anhelábamos la conexión y era una forma eficaz de mantenernos en contacto incluso cuando no podíamos reunirnos en persona.
Cuando hablé con contactos de negocios, tuve esto en cuenta:
¿Quién es mi cliente objetivo? Profundizar en las industrias hizo que fuera más fácil enfocar mi atención en las personas que conozco en estas o que pudieran conocer a más personas en estas industrias. Fui capaz de marcar objetivos en mis redes sociales. Y también facilitó preguntar a mis contactos: ¿a quién conoces en XYZ?
¿Mi sitio web está atrayendo a estos posibles clientes? Piense en su sitio web y sus redes sociales como tarjetas de presentación. Si el sitio web está desactualizado y las redes sociales no son consistentes, es probable que no atraiga a sus clientes objetivo. Es hora de actualizar su estrategia y contenido.
¿Qué me está diciendo la gente? Si hacen las mismas preguntas una y otra vez, es hora de hacer cambios. Para mí, decidí tener dos sitios web, uno para clientes directos y otro para agencias de marketing digital. Cada uno de ellos necesitaba un lugar al que ir para aprender más sobre mi negocio.
¿A quién necesito en mi equipo?
Encuentra las respuestas en el conocimiento y la experiencia. Para los emprendedores como yo, esto a menudo es educarnos a nosotros mismos o contratar prestadores de servicios.
Había pasado dos años entrevistando a los llamados expertos en optimización de motores de búsqueda (SEO) y lo único que tenía claro era que sabía más sobre SEO que ellos. Sus estrategias estaban desactualizadas o eran estafas en su mayor parte. Me gusta decir que sabía lo suficiente para ser peligroso. Como resultado, cambié mi estrategia y comencé a preguntarles a mis amigos diseñadores web a quién conocían en SEO.
A través de ese networking, conocí a una experta y me sumergí en su formación y sus clases. Me volví activo en sus grupos en línea, al igual que lo haría en persona. Esta formación y trabajo en red ha mejorado mi negocio y me ha ayudado a crecer como emprendedor.
Cambiando la Forma de Hacer Red
Mientras piensa como la creación de redes, ¿puede ayudarle a servir mejor a sus clientes? ¿Qué cambios puede hacer para ser más eficiente con su tiempo y dinero? Tal vez las redes en línea le funcionen como a mí o tal vez necesite cambiar su estrategia.
Le animo a que observe dónde está gastando su tiempo y los resultados que está obteniendo para ver si también puede adoptar el Networking enfocado.
Durante más de una década, Anne McAuley Lopez ha sido una escritora profesional enfocada en pequeñas y medianas empresas. En septiembre de 2020, lanzó Agency Content Writer, que se centra en la creación de contenido para clientes de agencias de marketing digital. Las especialidades incluyen redacción para clientes de servicios financieros, bienes raíces, servicios para el hogar, viajes y servicios legales. Recientemente apareció en Trendsetters, Elephant Journal y Thrive Global. Graduada de la Universidad de Connecticut con una licenciatura en Economía, encontró el amor por las palabras desde una edad temprana e hizo de su pasión un negocio. Recientemente, lanzó un proyecto de redacción de libros que será una guía para los pacientes con leucemia mieloide crónica (LMC) y sus familias. Anne puede ser contactada en anne@agencycontentwriter.com, su sitio web Agency Content Writer y LinkedIn.
Beneficios de una Unión de Crédito
Es posible que muchas personas no estén familiarizadas con las diferencias entre una unión de crédito y un banco. Comprender las diferencias puede ayudarlo a decidir dónde desea realizar operaciones bancarias y las opciones locales que tiene en el Valle.
Es posible que muchas personas no estén familiarizadas con las diferencias entre una unión de crédito y un banco. Comprender las diferencias puede ayudarlo a decidir dónde desea realizar operaciones bancarias y las opciones locales que tiene en el Valle.
Por ejemplo, TruWest® Credit Union, una unión de crédito en Metro Phoenix tiene una larga historia. Se estableció en 1952 como Motorola Credit Union y hoy cuenta con más de 90,000 miembros con nueve ubicaciones en Metro Phoenix.
La principal diferencia entre una unión de crédito y un banco es que las uniones de crédito son instituciones sin fines de lucro y los bancos tienen fines de lucro y son de propiedad privada o cotizan en la bolsa. Las uniones de crédito son propiedad de sus miembros y están constituidas como cooperativas. Cuando se convierte en miembro de TruWest, se convierte en copropietario de la unión de crédito, con la voz para ayudar a impulsar las decisiones.
Esto de fines de lucro vs. sin fines de lucro da como resultado diferentes beneficios para los miembros. Las ganancias de las uniones de crédito generalmente se devuelven a los miembros a través de mejores tasas en los préstamos, tarifas más bajas y mayores rendimientos en las cuentas corrientes y de ahorro. Las uniones de crédito brindan los mismos servicios que ofrecen los bancos, incluido el acceso a cajeros automáticos, banca en línea y móvil, tarjetas de crédito, servicios de administración de patrimonio y más, pero con costos generalmente más bajos. TruWest también tiene como objetivo ir más allá de los servicios tradicionales y brinda a sus miembros acceso a socios importantes, incluido el acceso a precios especiales para automóviles a través de Costco Auto y el apoyo a las pequeñas empresas con el procesamiento de tarjetas de débito y crédito a través de Total Merchant Concepts.
Otra diferencia importante entre las uniones de crédito y los bancos es la cultura y el enfoque del servicio. TruWest ofrece lo que se llama "TruDifference", un enfoque que prioriza a las personas, un compromiso para brindar un excelente servicio y crear una cultura de cuidado de los miembros, los empleados y la comunidad. El liderazgo de TruWest asume un papel activo en el apoyo al desarrollo del personal a través de la educación en diversidad e inclusión, apoyando su equilibrio entre el trabajo y la vida personal y buscando soluciones a los problemas desde abajo hacia arriba.
Además, TruWest apoya regularmente los esfuerzos de los voluntarios en las organizaciones comunitarias, hace donaciones financieras a organizaciones sin fines de lucro locales y brinda educación financiera y apoyo a los estudiantes de la comunidad. En 2020, TruWest contribuyó con más de $ 2 millones a 17 organizaciones que van desde programas de educación financiera y asistencia a quienes compran su primera casa.
En 2020, TruWest encabezó la lista de Forbes de las mejores uniones de crédito de Estados Unidos, ocupando el primer lugar en el estado de Arizona. Las puntuaciones de las instituciones financieras se basaron en recomendaciones y satisfacción generales, así como en cinco subdimensiones: confianza, términos y condiciones, servicios de sucursales, servicios digitales y asesoramiento financiero.
Esperamos que vea la diferencia por sí mismo y que pronto nos visite en línea o en una sucursal.
Jennifer es la vicepresidenta senior y directora de marketing de TruWest. Ha sido miembro del equipo de TruWest durante 15 años. Anteriormente, trabajó como vicepresidenta de los departamentos de estrategia y servicio a los miembros. Kimmell también fue vicepresidenta adjunta de BBVA Compass, una sociedad de cartera bancaria, antes de comenzar su viaje con TruWest. En su función, Kimmell lidera los esfuerzos de marketing y comunicación de la unión de crédito, incluido el desarrollo y la promoción de los canales digitales de la unión de crédito. Kimmell también es voluntaria como miembro del comité de la Asociación Nacional de Uniones de Crédito en su tiempo libre. Tiene una licenciatura en administración de empresas y una maestría en administración de empresas de la Universidad de Phoenix.